Arızalı ürünümü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
- Almış olduğunuz ürününüz ilk 30 (Otuz) gün içerisinde arızalanmış ise, ürününüzü yetkili servis ve/veya tedarikçi birimine, raporlanma maksadı ile götürerek ya da bizim aracılığımız ile göndererek işlemleri yapabilirsiniz. Servis ya da tedarikçi de yapılan incelemeden sonra, ürün için verilecek, iade ya da değişim raporu doğrultusunda iade ya da değişim işlemini tarafımızdan gerçekleştirebilirsiniz. Yetkili servis veya Tedarikçi merkezinin, ikamet ettiğiniz il veya ilçe'de bulunması halinde, ürününüz ile ilgili işlemler için, yetkili servis ve/veya tedarikçi birime bizzat şahsınızın başvurması, işlemleri dahada hızlandıracaktır. İlk 30 (Otuz) günü aşan durumlarda ürün için yalnızca garanti hizmetlerinden faydalanabilmektesiniz. Bu aşamada ürün değişimi de dahil olmak üzere ürünle ilgili tüm insiyatif yetkili servis/üretici/ithalatçı firmadadır. Arızalı olan ürüne ait arıza tespit ve garanti işlemlerinin tamamı firmalarda yapılmaktadır. Bu aşamada robotsan.com.tr un sorumluluğu ürünü yetkili servisine veya onarım merkezine ulaştırmakla sınırlıdır. Ürünle ilgili arıza tespiti yapılmadan ürün değişimleri yapılmaz. Arızanın kullanıcı kaynaklı olması durumunda iade kabul edilmez (tedbirsizlik ve kaza sonucu oluşan arızalar dahil).
Arızalı olmadığı halde aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
- Almış olduğunuz bir ürünü kullanmadan 7 (yedi) gün içerisinde iade etme hakkınız vardır (Bu hak, yasa gereği, sadece internet üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir). Ürünün üzerinde çizik, ezik, tadilat, tamirat, ambalaj yırtılması, program yüklenmesi ve buna benzer kullanım izleri bulunmamalıdır. İade edilecek ürünlerin sarf malzemeleri (birleştirme donanımı vb.) özgün ambalajında ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir. Aksi takdirde iade şartları oluşmamış olacağından yapılan iadeler kabul edilmeyecektir.
- Bu aşamada unutulmaması gereken iade edeceğiniz ürünün başka bir müşterimizin kullanabileceği şekilde olması gerektiğidir. Aksi takdirde bu ürün tarafımızdan değerlendirilemeyeceği için maddi kayıp yaratacaktır. Bu da iadenizi imkansız kılar.
İadem onaylandı, ürün bedeli kredi kartıma ne zaman iade edilecek?
- Kredi kartına yapılan iadeler hesaba havale şeklinde işlem görmedikleri için bankalar tarafında birtakım gecikmeler söz konusudur. Bankalar taksitli alışverişlerinizi her ekstre döneminde taksit bedeli kadar hesabınıza iade olarak işleme koyarlar. Bu sırada kart limitiniz alışveriş tutarının tamamı kadar serbest kalır. Bedelin toptan iadesi şu anda bankalar tarafından uygulanmamaktadır. İade işlemlerinde bir sonraki ekstre döneminizde iadeye ait bir işlem göremezseniz bizimle irtibata geçerek problemin çözümünü sağalayabilirsiniz.
- Not: Bu uygulamalar tamamen bankaların insiyatifinde gerçekleşmektedir.
İadem onaylandı, havale ödemesi yapmıştım ürün bedeli hesabıma ne zaman iade edilecek?
- Ödeme yapmış olduğunuz hesap bilgileriniz kayıt altında tutulmamaktadır.Bu sebeple ücretin iade edilmesi gereken havale hesap bilgilerinizi (IBAN veya şube kodu, hesap numarası şeklinde) robotsan’a iletmeniz durumunda ücret iadeniz muhasebe bölümü tarafından kısa sürede gerçekleştirilecektir.
